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“有贊”商品久未發貨 售后久未處理 回復:已退款 2019-08-20關鍵字:“,有贊,”,商品,久未,發貨,售后,久,未處理,網

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(盛世華彩315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”的投訴,稱商品久未發貨,售后久未處理。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

劉女士于2019年4月30日在“有贊”平臺的四葉鮮花購買包月鮮花,訂單號為E2019072310570206270002。

后商家虛假發貨,時至今日未收到貨,向有贊平臺咨詢,他們表示自己不承擔任何責任,讓消費者自行去賣家當地工商投訴, 于2019年7月23日在有贊平臺的完美日記(perfectdiray旗艦店)購買洗面奶兩只,7月24日,快遞員備注聯系不到我本人后自行簽收,7月23、24、25三天我未接到任何快遞電話,有通話記錄可查。于7月29日向有贊平臺群求幫助,平臺客服建議我自行向商家和快遞咨詢,我于7月29-8月2日多次與商家和快遞協商,雙方都表示會向對方查證,但是時至今日杳無音訊。于8月4日向有贊平臺申請客服介入處理,至今也未反饋處理結果。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,屈臣氏萵筍發來反饋稱:目前該筆訂單商家已操作退款,請注意查收。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,有贊是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-盛世華彩制作專題《【曝光專題】網絡售假頻發 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續為商家 消費者“完美”護航》(httpp;\盛世華彩100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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